Gestão de Relacionamento
Nos dia 13 e 14 de abril foi realizado,
na unidade do SEST/SENAT de Porto
Alegre, um workshop sobre gestão do
relacionamento, que contou com a participação
dos dirigentes das unidades
operacionais do SEST/SENAT do Rio
Grande do Sul.
O objetivo do encontro foi capacitar
dirigentes, coordenadores e facilitadores das unidades do SEST/SENAT para a implantação
de uma nova cultura
organizacional, voltada para a excelência
no atendimento ao cliente no âmbito
desse sistema do setor de transporte.
“Os trabalhos foram realizados a partir
do mapeamento dos serviços e atendimentos
realizados de acordo com as
diretrizes do SEST/SENAT, como também
do perfil dos clientes, para definir metas
de melhoria na prestação dos serviços
para os clientes internos e externos, aprimorando
o relacionamento e construir
um código de conduta e atendimento a
esses clientes” relata o diretor administrativo
da unidade de Porto Alegre,
Carlos Becker Berwanger.
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